मेरा अकाउंट सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया, सिद्धार्थनगर में है। मैंने इस बैंक के अपने डेबिट कार्ड से मेरठ में आईसीआईसीआई बैंक के एटीएम से 10 हजार रुपये निकालने की कोशिश की। पैसा एटीएम से बाहर नहीं निकला, लेकिन मेरे अकाउंट से 10 हजार रुपये कट गए। बैंक अब मेरे पैसे नहीं लौटा रहा। मैं क्या करूं? – प्रभात सिंह
ऐसी स्थिति में तुरंत बैंक में लिखित शिकायत देनी चाहिए। अगर शिकायत के बावजूद बैंक कोई कार्रवाई नहीं कर रहा और 30 दिन के अंदर शिकायत का जवाब नहीं दे रहा तो आप ओम्बड्समैन के पास जा सकते हैं। इसके अलावा आपके पास कंस्यूमर कोर्ट जाने का ऑप्शन भी है।
मैंने कोटक बैंक के एटीएम में अपना एसबीआई कार्ड यूज किया। कार्ड डालते ही मशीन हैंग कर गई और पैसा नहीं निकला, लेकिन थोड़ी देर में मेरे पास 10 हजार रुपये निकालने का मेसेज आया। मैंने तुरंत एसबीआई के कस्टमर केयर में इसकी शिकायत की। बाद में मैंने बैंक के ब्रांच और आरबीआई पोर्टल पर भी अपनी शिकायत दर्ज कराई। कुछ नतीजा नहीं निकलने पर मैं ओम्बड्समैन के पास शिकायत लेकर गई, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। उन्होंने यह साबित करने की कोशिश की कि यह फ्रॉड का मामला है, इसलिए वे कुछ नहीं कर सकते। यहां तक कि उन्होंने जो सीसीटीवी फुटेज दी वह भी किसी दूसरे की थी। मैं क्या करूं? – मंजू कुमारी
आपने यह नहीं बताया है कि सीसीटीवी में क्या दिख रहा है। अगर आप यह साबित कर सकती हैं कि जिस वक्त पैसा निकला उस वक्त कार्ड आपके पास था और सीसीटीवी फुटेज में दिखने वाला व्यक्ति कोई और है तो आप कंस्यूमर कोर्ट जा सकती हैं। अगर फ्रॉड हुआ है और आपकी कोई गलती नहीं है तो सर्विस में कमी का मामला बनता है। आप कंस्यूमर कोर्ट जा सकती हैं।
