Q. मेरा अकाउंट पंजाब नैशनल बैंक में है। एक दिन मैंने पीएनबी के डेबिट कार्ड से आईसीआईसीआई के एटीएम से कुछ पैसे निकाले। पैसे निकालने के बाद मैं अपने घर चला गया। कुछ देर बाद मेरे मोबाइल पर बीस हज़ार की रकम निकाले जाने का मेसेज आया। मैं तुरंत एटीएम पर वापस गया, लेकिन वहां कोई मौजूद नहीं था। मुझे क्या करना चाहिए ? शिकायत मैं आईसीआईसीआई बैंक में करूं या पंजाब नैशनल बैंक में ?
– दिलीप राय
A. आप पंजाब नैशनल बैंक के अपने ब्रांच में तुरंत शिकायत करें। 7 दिन के भीतर आपको पता लग जाना चाहिए कि आपके पैसे किस समय निकाले गए। आप बैंक से सीसीटीवी फुटेज की मांग कर सकते हैं। मशीन की खराबी की वजह से ऐसा हुआ या किसी ने पैसे निकाले हैं, फुटेज से आपको पता चल जाएगा। अगर आप बैंक की कार्रवाई से संतुष्ट न हों तो ओम्बड्समैन के पास 90 दिनों के भीतर जाएं। इस बीच आप कंस्यूमर कोर्ट भी जा सकते हैं। वैसे इस कोर्ट में जाने का ऑप्शन तब भी रहता है जब आप ओम्बड्समैन के फैसले से संतुष्ट न हों।
Q. अगर एटीएम संबंधी कोई समस्या हो और समाधान न हो रहा हो तो ओम्बड्समैन के पास शिकायत दर्ज कितने दिनों के बाद कराई जा सकती है ?
– अखिल सक्सेना
A. ओम्बड्समैन को आप घटना के 90 दिन के भीतर शिकायत कर सकते हैं, लेकिन बैंक को फौरन सूचित करना जरूरी है। अगर आपने बैंक को नहीं बताया और ओम्बड्समैन को 90 दिन के भीतर लिखा तो बात ओम्बड्समैन की पहुंच से बाहर हो जाएगी क्योंकि खातों का मिलान तो एक सप्ताह में हो जाता है। आप कंस्यूमर कोर्ट भी जा सकते हैं पर बैंक को सूचना फौरन दे दें। दोनों जगह एक साथ नहीं जा सकते।
पूछें अपने सवाल: एटीएम से संबंधित अगर आपकी कोई समस्या है तो आप अपना सवाल हमें Sundaynbt@gmail.com पर भेज सकते हैं। सब्जेक्ट में लिखें consumer
शिकायत कहां करें : डिस्ट्रिक्ट कंस्यूमर कोर्ट में। इसके लिए वेबसाइट•cdrc.nic.in पर जाएं। होमपेज के लेफ्ट साइड में District Forums पर क्लिक करें और अपने डिस्ट्रिक्ट कोर्ट की जानकारी हासिल करें। नैशनल कंस्यूमर हेल्पलाइन : 1800114000
